Pourquoi on me recommande presque toujours un rendez-vous?

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La réponse courte :

Lorsqu’on s’inquiète pour la santé de son animal, il est tout à fait normal de vouloir obtenir des conseils rapidement, éviter un déplacement ou limiter les coûts. Pourtant, dans certaines situations, il est préférable de faire examiner l’animal par un professionnel avant de se prononcer. Au sein de l'équipe vétérinaire, chaque employé a un rôle et des responsabilités qui lui sont propres. Si des membres de l'équipe peuvent répondre à plusieurs de vos questions et vous accompagner, les décisions médicales relèvent du médecin vétérinaire. Prodiguer un conseil médical sans disposer de toute l'information nécessaire pourrait faire plus de tort que de bien.

On vous explique.

 

Qui répond habituellement à votre appel?

Lorsque vous appelez un établissement vétérinaire, votre premier contact sera souvent avec un membre de l'équipe de soutien, qu'il s'agisse d'un réceptionniste, d'un aide-technicien ou même d'un technicien en santé animale (TSA).

Son rôle est avant tout de recueillir l'information pertinente, de comprendre la raison de votre appel et surtout de vous orienter vers la ressource appropriée. Cette personne peut également vous renseigner sur le fonctionnement de l'établissement, vous transmettre certaines informations générales ou vous aider à planifier un rendez-vous. Dans certaines situations bien précises, cette personne pourra même vous offrir des conseils, si un protocole en ce sens a été établi par le médecin vétérinaire.

Quel est le rôle des TSA?

Grâce à leur formation en santé animale, les TSA contribuent de façon importante aux soins des patients et à l'accompagnement des propriétaires.

Dans plusieurs établissements, en plus de participer aux consultations, aux interventions médicales et aux soins quotidiens des animaux, les TSA peuvent également répondre au téléphone, effectuer des suivis, fournir certaines informations et répondre à de nombreuses questions.

Toutefois, certaines décisions nécessitent l'évaluation et le jugement professionnel et clinique du médecin vétérinaire. Cette approche vise avant tout à protéger la santé et le bien-être des animaux. Elle permet d'éviter qu'un problème sérieux passe inaperçu et réduit le risque qu'un conseil soit donné alors qu'une évaluation plus approfondie de votre animal est nécessaire.

Pourquoi certaines décisions reviennent-elles aux médecins vétérinaires?

Grâce à sa formation et son expérience, votre médecin vétérinaire possède l'expertise nécessaire pour évaluer l'état de santé d'un animal dans toute sa complexité et recommander les soins qui sont adaptés à ses besoins et à la situation.

Un même symptôme peut être associé à plusieurs problèmes de santé. Des vomissements, une boiterie ou une perte d'appétit, par exemple, peuvent avoir des causes variées, allant d'un problème mineur à une situation plus grave. Une description des symptômes par téléphone, une photo ou même une vidéo ne permettent pas toujours d'en déterminer la cause ni la gravité. C'est pourquoi le personnel de l’établissement recommandera souvent une consultation, afin que votre médecin vétérinaire réalise un examen médical approprié lui permettant de poser un diagnostic, prescrire un médicament ou recommander un traitement.

Les médecins vétérinaires sont les seuls qui sont légalement autorisés à poser un diagnostic et établir un plan de traitement. Ces actes sont réservés aux médecins vétérinaires parce qu'ils disposent des compétences requises pour le faire et qu'ils sont soumis à de nombreuses obligations professionnelles et déontologiques. C'est pourquoi certaines situations nécessitent absolument leur intervention.

 

Quoi retenir?

Chaque membre de l'équipe vétérinaire contribue au bien-être des animaux à la hauteur de son rôle, sa formation et ses responsabilités. Même si cela peut parfois sembler frustrant, le fait qu'un membre de l'équipe préfère ne pas prodiguer de conseil médical par téléphone est souvent un signe de professionnalisme. C’est souvent la façon la plus responsable de s’assurer que votre animal reçoive les bons soins aux bons moments.

N'hésitez donc pas à décrire la situation à l'équipe et à poser vos questions. Les renseignements que vous fournissez permettront d'orienter votre demande et de déterminer la meilleure façon de répondre aux besoins de votre animal. Ils seront également transmis à votre médecin vétérinaire, ce qui améliorera grandement la prise en charge de votre animal.